Cara ADUC
linea adsl e linea voce
Domanda
29 gennaio 2014
Buongiorno, avevo adsl+voce con infostrada, per ridurre i costi ho sottoscritto contratto con telecom per "rientro", non sono riusciti, mi hanno dato solo "voce" a 30euro/mese e ADSL rimane con infostrada a 22 euro/mese totale 52 euro/mese contro l'offerta iniziale di 29 euro/mese. Ho il recupero crediti che mi assilla e dovrei adire ad AGCOM ma mi manca l'energia necessaria, credetemi. Vorrei sapere se posso disdettare telecom (voce) e mantenere soltanto adsl con
infostrada sulla stessa linea telefonica. Ho paura che la disdetta della voce comporti anche la revoca della linea adsl. Non mi fido piu' di telecom che mi prende in giro da un anno e mi ha fatto spendere piu' di 300 euro temporeggiando e promettendo che sarebbero riusciti a "migrare" anche adsl da infostrada e mantenere le condizioni del contratto sottoscritto inizialmente. HO paura che anche infostrada mi dia info parziali e di trovarmi senza adsl e magari dover pagare anche il "riallaccio", consigliatemi voi per favore (che le bollette continuano ad arrivare inesorabili). grazie!
Luigi, da Rosate (MI)
Luigi, da Rosate (MI)
Risposta ADUC
Ci pare che il gestore a cui lei si e' rivolta per la migrazione del servizio voce+adsl e' chiaramente inadempiente producendole di danni da lei gia' quantificati.
Questo percio' quello che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore Telecom con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo percio' quello che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore Telecom con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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