LG telefono in assistenza che non viene sistemato

buongiorno,
il mio ragazzo ha acquistato in data 5 ottobre 2013 uno smartphone LG presso l'IPER Portello a milano.
Dopo una settimana sono sorti i primi problemi e dopo 10 giorni il telefono si accendeva e si spegneva immediatamente.
Lo abbiamo portato all'assistenza LGa Legnano.
il 6 di novembre ci hanno detto che era pronto e siamo andati a ritirarlo.
abbiamo controllato sul posto che il cellulare funzionasse ma il problema non era stato risolto. i commessi erano stupiti e noi ovviamente arrabbiati. Hanno trattenuto il telefono e segnalato l'urgenza della riparazione. In data odierna 14 novembre 2013 ancora nessuno si fa sentire. cosa possiamo fare?
Silvia, da Scanzorosciate