Lettura contatori

Buongiorno,
mio padre ha ricevuto una lettera da Unareti nella quale comunicavano che, nonostante i loro tentativi di lettura del contatore del gas, avvenuti sia da remoto e sia con uscite dei loro operatori, non erano riusciti ad ottenere le letture necessarie ad aggiornare i dati effettivi e che quindi doveva pensarci lui. In verità la stessa lettera è stata ricevuta anche da altri condomini.
Non potendo pensare che i loro operatori non sappiano leggere i loro stessi contatori, devo presumere che non abbiano potuto accedere ai locali dove sono siti. La cosa mi sembra inverosimile considerando la presenza del servizio di portineria da lunedì a venerdì per tutto il giorno ed il sabato mezza giornata. Ovviamente non forniscono date a supporto delle fantomatiche uscite.
Penserò male, ma credo più verosimile che sia un format che inviano senza nemmeno mandare i loro tecnici. Immagino il possibile risparmio. La lettera termina, dopo aver esposto la necessità di ottenere i dati, con una frase che sa di minaccia, ovvero "il distributore sarà costretto ad agire per l'ottenimento anche coattivo della medesima (NdA Lettura corretta)"
Ovviamente si può risolvere la questione prendendosi il fastidio di andare in cantina, leggere il contatore, e fare tutta la trafila per fornire la lettura. Tuttavia mi chiedo perché sia il cliente a fare per queste grosse società il lavoro che dovrebbero fare loro.
Quindi vorrei sapere se c'è un modo per ottenere che ci sia, nonostante quello che scrivono, un modo per far effettivamente uscire i loro tecnici a fare la lettura come dovrebbe essere.
Mi piacerebbe per cultura personale conoscere quali sono le disposizioni di legge a riguardo e se è il cliente ad essere tenuto, pure con "minacce" di ripercussioni non meglio specificate.
Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Alessandro, dalla provincia di MI