Lettera del consumatore

Poche settimane fa ho acquistato per il mio nuovo tablet una sim della bip mobile. Ho attivato una promozione internet dal prezzo abbastanza allettante, davvero lowcost. Peccato che avendo seguito la voce guida per disattivarla il giorno addirittura prima di quello della scadenza, e avendo ricevuto il messaggio di operazione avvenuta, due giorni dopo mi sono trovato un credito di € 9 anzichè 10 (si partiva da 15 iniziali, di cui erano stati giustamente decurtati i cinque della promozione mensile). Oggi ho riprovato dal tablet (che telefona anche) a "chiedere" il credito residuo che risulta, adesso, di 5 €. Io non uso il numero bip per telefonare, ripeto, mi serve solo  per il tablet e per avere la promo attiva quando vado in ferie (visto che non dappertutto c'è il wifi libero e gratuito). Cogli operatori bip  è quasi impossibile parlare, visto che sono reperibili solo dal lunedì al venerdì,  e non per le 24 ore. Dal sito, vi giuro, pur avendo l'account riesco soltanto a vedere che il mio numero esiste: non si capisce nè il credito attuale tantomeno il modo in cui  esso stato speso. "Tra" cinque euro sarà esaurita questa sim, che (almeno questa soddisfazione) non mi è costata altro che il credito stesso. Ma davvero non possiamo fare niente se non accettare che ci venga mangiato il credito a nostra insaputa, da questa compagnia che si sta rivelando la piu assurda di quelle buttatesi sul mercato? Come posso fare per chiedere almeno spiegazioni, se non giustizia?
Vedo che in rete comunque ce ne sono di lamentele. Concludo sottolineando che so che per mese Bip intende 28 gg.
Francesco