Cara ADUC
Leroy Merlin - Acquisto On Line
Domanda
16 maggio 2016
Buongiorno,
ho acquistato una porta dal sito online di Leroy Merlin che ha presentato dei difetti in fase di montaggio. Vorrei fare il reso ma l'ordine sulla mia pagina web personale risulta ancora in lavorazione. Finchè non viene messa in "consegnata" non compare l'opzione per il reso che è l'unica maniera per effettuarlo essendo un acquisto online. L'ordine risulta in lavorazione dal 30.03.16, la consegna è stata effettuata da un mese circa, i solleciti effettuati per via telefonica a pagamento sono stati tre e via mail 1. Non ho ricevuto nessun feedback. Come dovrei comportarmi per far valere il mio diritto di rendere un prodotto difettoso?
Igor, da Monale (AT)
ho acquistato una porta dal sito online di Leroy Merlin che ha presentato dei difetti in fase di montaggio. Vorrei fare il reso ma l'ordine sulla mia pagina web personale risulta ancora in lavorazione. Finchè non viene messa in "consegnata" non compare l'opzione per il reso che è l'unica maniera per effettuarlo essendo un acquisto online. L'ordine risulta in lavorazione dal 30.03.16, la consegna è stata effettuata da un mese circa, i solleciti effettuati per via telefonica a pagamento sono stati tre e via mail 1. Non ho ricevuto nessun feedback. Come dovrei comportarmi per far valere il mio diritto di rendere un prodotto difettoso?
Igor, da Monale (AT)
Risposta ADUC
non e' chiaro se lei si stia avvalendo del diritto di recesso o della garanzia sui difetti di conformita'. Nel primo caso la spedizione della merce indietro e' a suo carico, nel secondo no. Quindi, indipendentemente dai loro dati non aggiornati, nel primo caso spedisca come ritiene piu' opportuno, nel secondo solleciti la loro amministrazione perche' inviino un loro corriere, specificando che in attesa, la merce e' li' a loro disposizione.
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