Cara ADUC
Legittimità spese a carico del cliente per danno del costruttore
Domanda
23 ottobre 2015
Buon giorno,
ringraziandoVi anticipatamente per la cortese collaborazione, Vi scrivo per porre il seguente quesito: sono proprietaria di un Audi Q5, prima proprietaria, sempre tagliandata presso Audi, acquistata a gennaio 2011. In seguito all'accensione di una spia che segnalava "Anomalia cambio: marcia con limitazioni" (ottobre 2015), ho portato la vettura presso un'officina Audi che ha riscontrato la necessità di sostituire il cambio per un difetto del costruttore. Dunque la spesa del ricambio è a totale carico del costruttore stesso, ma la manodopera (650 euro), nonché il noleggio di un'automobile sostitutiva sono a mio completo carico. Oltretutto il ricambio non è disponibile in Italia, dunque dovrò attendere c.a. 20 gg per la restituzione dell'automobile. Scrivo per sapere se è lecito che debba sostenere io le spese di cui sopra (manodopera all'officina ed auto sostitutiva) e, nel caso non lo fosse, per sapere come comportarmi. Grazie mille
Federica, da Roma (RM)
ringraziandoVi anticipatamente per la cortese collaborazione, Vi scrivo per porre il seguente quesito: sono proprietaria di un Audi Q5, prima proprietaria, sempre tagliandata presso Audi, acquistata a gennaio 2011. In seguito all'accensione di una spia che segnalava "Anomalia cambio: marcia con limitazioni" (ottobre 2015), ho portato la vettura presso un'officina Audi che ha riscontrato la necessità di sostituire il cambio per un difetto del costruttore. Dunque la spesa del ricambio è a totale carico del costruttore stesso, ma la manodopera (650 euro), nonché il noleggio di un'automobile sostitutiva sono a mio completo carico. Oltretutto il ricambio non è disponibile in Italia, dunque dovrò attendere c.a. 20 gg per la restituzione dell'automobile. Scrivo per sapere se è lecito che debba sostenere io le spese di cui sopra (manodopera all'officina ed auto sostitutiva) e, nel caso non lo fosse, per sapere come comportarmi. Grazie mille
Federica, da Roma (RM)
Risposta ADUC
esaurito il periodo di garanzia legale di due anni, si tratta di identificare formalmente la natura del guasto: se si tratta di difetto di fabbrica lei ha ragione, l'intervento dovrebbe essere gratuito. Ma in questo caso occorre che il concessionario abbia avuto comunicazioni in merito dal costruttore/importatore tanto da esibirne l'ufficialita'.
Altrimenti si tratta di un intervento su un organo, peraltro sottoposto ad usura, giustamente inatteso su auto di quel livello qualitativo, al quale la casa madre contribuisce nell'interesse del rapporto fiduciario con la clientela, ma che la casa madre non riconosce come errore di fabbricazione.
Altrimenti si tratta di un intervento su un organo, peraltro sottoposto ad usura, giustamente inatteso su auto di quel livello qualitativo, al quale la casa madre contribuisce nell'interesse del rapporto fiduciario con la clientela, ma che la casa madre non riconosce come errore di fabbricazione.
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