lamentela prodotto ikea

Salve mi rivolgo a Voi perchè esasperata dalla mia a dir poco PESSIMA esperienza con Ikea. In data 24/11 ho acquistato presso il negozio di Rimini una base letto con contenitore Sultan, dopo essere stata verbalmente rassicurata dal venditore sulla facilità del montaggio. Quando vado a ritirare il pacco mi danno due colli ingombranti e a quel punto mi rivolgo al servizio consegne (pagando ulteriori 69E). Il giorno dopo il letto viene consegnato e il
collo è uno solo che facilmente avrei potuto portare con la mia auto; ricontrollo la bolla ed infatti vedo che hanno corretto a mano da 2 ad 1 collo. Lì per lì non ho dato molta importanza alla cosa ma visto come poi è proseguita la storia, direi che fa parte tutto della PESSIMA E RIBADISCO PESSIMA condotta di lavoro di Ikea, FINALIZZATA SOLO AD INCASSARE FREGANDONESE COMPLETAMENTE DEL CLIENTE! Infatti dopo avere fatto perdere del tempo anche ad un amico (perchè è impossibile montarlo da soli) ci accorgiamo che delle parti sono fallate e
addirittura si rompe la testa della grossa vite che sorregge la rete, rompendo anche il fondo del contenitore. Ovviamente faccio presente alla cosa al servizio chat, a cui risponde prima per iscritto poi anche telefonando, un operatore molto gentile e corretto (Stefano) che mi dice che devo mandare delle foto delle parti rotte e mi rassicura sul fatto del mio diritto alla sostituzione. Bella scoperta! con la family card abbiamo diritto tutti alla sostituzione anche senza parti danneggiate! Ho solo chiesto che mi venissero sostituite le parti danneggiate (con zero spreco di soldi e tempo per entrambi) e che uno di loro mi aiutasse a montare quella parte danneggiata, affinchè
avessi la certezza che finalmente quello che avevo pagato fosse idoneo. Niente da fare, al massimo mi potevano sostituire il letto a domicio visto che avevo pagato il trasporto. Rispondo che per quel che mi riguarda non posso accettare di ritrovarmi nella stessa situazione precedente, e cioè dopo due ore di lavoro scoprire che le parti sono fallate e non si può più proseguire! Faccio anche presente il disagio dei clienti che devono perdere il tempo due volte: prima per montare e poi per smontare! Chiedo di avere il letto montato o riavere indietro i soldi. A quel punto nessuno risponde alle mie richieste scritte; solo tre volte viene risposto al mio sollecito riportando la mail precedente in cui mi dicono di aspettare mie notizie per mettersi d'accordo sulla consegna del nuovo letto. La "grande Ikea" così attenta al sociale e all'ambiente non degna neanche le persone di una risposta! rispediscono una mail standard per tutti senza neanche degnarsi di dire sì, no, non possiamo perchè.. Il massimo è solo dire attendiamo suo riscontro: non si degnano di leggere le mie motivazioni nè di trovare un punto di incontro: sono solo capaci di dettare le regole come se per loro tutte le regole e le leggi che regolano il commercio non esistessero! come se fossero al di sopra delle parti!
VI PREGO AIUTATEMI
Anna, da Rimini (RN)