Joom - Acquisto smartphone difettoso

Buongiorno. Ho acquistato tramite Joom uno smartphone per € 92,00. Dopo qualche settimana di utilizzo, il telefono si è bloccato e quindi l'ho riportato alle impostazioni di fabbrica. Dopo quest'operazione il telefono si è riavviato chiedendomi un PIN che io non ho mai impostato e che, anche se fosse stato impostato, il factory reset dovrebbe aver comunque cancellato. Ho scritto a Joom per avere assistenza o il rimborso (dietro restituzione del telefono), ho inviato il filmato di prova che Joom mi ha richiesto e alla fine Joom mi ha risposto che sono costretti a rifiutare la mia richiesta perché il venditore non accetta reclami in questo caso, quando si fa il factory reset del cellulare.
Posso tutelare in qualche modo i miei interessi e recuperare l'importo speso restituendo il telefono? Potete aiutarmi?
Grazie
Carlo, dalla provincia di RM