Italo Treno (NTV Spa)

Salve.
In data 21/06/2015 ho effettuato sul sito dell'azienda di trasporti Italo Treno www.italotreno.i (società NTV Spa) l'acquisto di n. 2 biglietti ferroviari.
Al ricevere le e-mail di avvenuto acquisto con il riepilogo per ognuno dei 2 biglieti a pochi minuti dall'avvenuto pagamento, mi sono accorto che per il primo dei 2 biglietti la tratta prenotata era errata (ovvero anzichè essere Napoli-Roma, è Roma-Napoli), mentre per il secondo biglietto ad essere errato è l'orario (è avvenuta la prenotazione per il treno che precede di 1 ora quello di mia necessità).
Perplesso per quanto accaduto (entrambi i biglietti errati), ho prontamente scritto all'assistenza tramite l'apposita pagina web (dato che ero fuori orario per contattare il call center), spiegando quanto avvenuto.
Nel frattempo (in attesa della risposta) ho anche contattato il call center una volta possibile:
al call center mi è stato detto che non sono autorizzati ad effettuare alcuna variazione, e che avrei dovuto scrivere ad un indirizzo e-mail ben preciso spiegando l'accaduto: secondo l'operatore quanto avvenuto sarebbe sicuramente stato preso in considerazione al fine di correggere l'errore.
Purtroppo così non è stato.
Proprio questo pomeriggio, a distanza di 24h dalla mia telefonata e dalla mia e-mail, ricevo come risposta in 1 rigo che NON è possibile procedere alla rettifica dato che ho acquistato entrambi i biglietti a tariffa ridotta (cioè senza possibilità di effettuare cambio data/ora e tratta).
Il punto è che io NON ho necessità di effettuare variazioni che ne stravolgano data ed ora:
difatti per il primo biglietto mi serve la tratta opposta!
(stessa giornata e stesso orario);
mentre per il secondo avrei bisogno dell'orario successivo (su questo errore potrei anche soprassedere).
Nonostante io abbia acquistato le tariffe economiche, io ho sollecitato la soluzione di un errore materiale (mio o del sito?!), non un cambio biglietto!
Difatti sono sicuro di aver proceduto (come di consueto) alla prenotazione per i treni in base alle mie necessità!
L'operatore del call center, mi faceva notare che può essere avvenuto un errore da parte mia o del sistema del sito nel caso in cui io abbia effettuato varie simulazioni di acquisto.
Ad ogni modo l'assistenza da me richiesta era stata praticamente immediata, ovvero a pochi minuti dal momento in cui mi sono accorto di aver ricevuto 2 biglietti errati!
Si evince dunque che non si tratta di un ripensamento in un secondo momento nel voler cambiare i biglietti.
Come/cosa posso fare per reclamare alla società tale rettifica?
A seguito dell'ultima email da me ricevuta con il diniego, ho provveduto ad inviare una diffida, di cui sono in attesa di riscontro (credo nuovamente negativo).
C'è qualche articolo del codice civile che disciplini un diritto per l'acquirente, a prescindere della tariffa economica dei biglietti acquistati, che mi consenta di reclamare tale RETTIFICA di errore?
Grazie per l'attenzione.
Cordialità
Luigi, da Napoli (NA)