italo - acquisto non confermato

Buonasera,
sono in possesso di un voucher Italo.
In queste sere ho TENTATO un acquisto: esplorando il loro sito e le varie tariffe ho PROVATO ad inserire il voucher ma senza confermare, nel momento in cui sono atterrata sulla pagina di finalizzazione non ho cliccato su conferma ma su ANNULLA.
Capita spesso navigando in siti di comparazione di tariffe di selezionarne alcune semplicemente per rendersi conto alla fine dell' importo totale, così come negli e-commerce di mettere qualcosa nel carrello, ma fino a prova contraria questo non significa confermare un acquisto.
Qualche giorno dopo, nuovamente con Italo, volevo finalizzare l'acquisto sempre tramite il voucher ma mi è stato negato poiché già utilizzato.
Ho contattato il loro servizio clienti (a pagamento) e l'operatore dopo aver indagato con la Direzione (a sua detta) mi ha confermato che risulta un TENTATIVO di acquisto e ciò ha generato un codice biglietto. è stato categorico: soldi persi, non c'è nulla da fare. Immagino che sui loro sistemi ci sia traccia del fatto che l'acquisto non sia stato confermato ed in ogni caso se un tentativo di acquisto ha generato un biglietto il problema è dei loro sistemi e non del fatto che io abbia cliccato su ANNULLA.
è possibile contestare? C’è modo per chiedere un'indagine a livello informatico e dimostrare che l'acquisto non è mai stato finalizzato? Aggiungo che il tentativo di acquisto è palese perché oltre a non averlo confermato non ho mai ricevuto i dati del biglietto, Grazie mille in anticipo
Cordiali saluti,
Luana, dalla provincia di MB