Cara ADUC
iPhone danneggiato da centro assistenza
Domanda
24 novembre 2017
Buongiorno,
a giugno ho dovuto portare il mio iPhone SE, con meno di un anno di vita, ad un centro assistenza in Alessandria per sostituzione del vetro rotto da me. A luglio me lo rendono col vetro cambiato, e subito noto difetti nella digitazione (caratteri ripetuti). Lo riporto indietro, me lo ridanno dopo 2 settimane con lo stesso difetto. Stesso iter, e finalmente a settembre me lo restituiscono col terzo vetro cambiato: il touch ora funziona a dovere.
Peccato che ogni 2-3 minuti il telefono si riavvia sistematicamente da solo. Lo riporto al negozio, dicono che è un problema di aggiornamento, di compatibilità tra il vetro e il software (!?). Fanno l'aggiornamento, e ovviamente il problema permane.
A questo punto lo inviano da "un loro collega" dedicato a problemi hardware, ma ad oggi (22/11/2017) il telefono resta in assistenza con difetto sconosciuto. Addirittura, mi hanno chiesto se fosse un prodotto ricondizionato: il telefono è nuovo, datomi dalla UNICREDIT con finanziamento riservato ai clienti.
Morale: sono quasi 6 mesi che non ho il telefono, intanto la garanzia ufficiale è andata, e io non so ancora se e quando potrò riavere il mio iPhone funzionante. Cosa posso fare? Ho già detto al negoziante che "sicuramente avrà un'assicurazione", quindi avrei voluto risolvere la cosa con un rimborso del valore del telefono + i 110 euro spesi per la sostituzione del vetro, oppure avere un telefono nuovo in sostituzione. Ma continuano a dirmi di aspettare, stanno cercando di capire dove sta il problema...
Attento un Vs consiglio.
Grazie
Saluti
Piercarlo, da Carentino (AL)
a giugno ho dovuto portare il mio iPhone SE, con meno di un anno di vita, ad un centro assistenza in Alessandria per sostituzione del vetro rotto da me. A luglio me lo rendono col vetro cambiato, e subito noto difetti nella digitazione (caratteri ripetuti). Lo riporto indietro, me lo ridanno dopo 2 settimane con lo stesso difetto. Stesso iter, e finalmente a settembre me lo restituiscono col terzo vetro cambiato: il touch ora funziona a dovere.
Peccato che ogni 2-3 minuti il telefono si riavvia sistematicamente da solo. Lo riporto al negozio, dicono che è un problema di aggiornamento, di compatibilità tra il vetro e il software (!?). Fanno l'aggiornamento, e ovviamente il problema permane.
A questo punto lo inviano da "un loro collega" dedicato a problemi hardware, ma ad oggi (22/11/2017) il telefono resta in assistenza con difetto sconosciuto. Addirittura, mi hanno chiesto se fosse un prodotto ricondizionato: il telefono è nuovo, datomi dalla UNICREDIT con finanziamento riservato ai clienti.
Morale: sono quasi 6 mesi che non ho il telefono, intanto la garanzia ufficiale è andata, e io non so ancora se e quando potrò riavere il mio iPhone funzionante. Cosa posso fare? Ho già detto al negoziante che "sicuramente avrà un'assicurazione", quindi avrei voluto risolvere la cosa con un rimborso del valore del telefono + i 110 euro spesi per la sostituzione del vetro, oppure avere un telefono nuovo in sostituzione. Ma continuano a dirmi di aspettare, stanno cercando di capire dove sta il problema...
Attento un Vs consiglio.
Grazie
Saluti
Piercarlo, da Carentino (AL)
Risposta ADUC
se i difetti in questione si sono manifestati prima della scadenza della garanzia del produttore, o comunque solo conseguenza di interventi fatti in garanzia commerciale (ci pare questo il suo caso), si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, chiedendo la sostituzione con modello analogo o superiore senza spese entro e non oltre 15 giorni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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