intimazione di pagamento europa factor

Salve, oggi ricevo una raccomandata di intimazione di pagamento da europa factor per fatture enel del 2011. Non sono neanche sicura di dover pagare questi importi e non trovo più queste bollette. Già a novembre si sono presentati per ben 2 volte a casa e la seconda volta mi hanno fatto fare anche brutta figura davanti a persone. La mia risposta e stata di inviarmi tutto per scritto e tramite raccomandata. Come mi devo comportare?
Cinzia, dalla provincia di FI