Intesa Sanpaolo non consegna certificazione minus fiscali

Nel mese di maggio abbiamo deciso di cambiare banca e abbiamo chiuso il conto e il deposito titoli che avevamo presso Intesa Sanpaolo. Avendo maturato una minusvalenza consistente abbiamo chiesto sin da subito di avere la certificazione delle minusvalenze da consegnare al nuovo istituto, ma nonostante richieste sia a voce, sia infine per raccomandata a/r, dalla filiale solo generiche promesse o, nel caso della raccomandata, silenzio.
Abbiamo presentato reclamo alla Banca via PEC, ma per ora non siamo stati ricontattati. Leggiamo che la banca deve rispondere entro 30 giorni o 60 a seconda che si tratti di servizi bancari o di investimento, secondo voi in quale caso ricade questo? E dovremmo eventualmente rivolgerci all'ABF o al ACF?
Emanuele, da Genova