intervento caldaia

Buonasera. La ditta è intervenuta in caldaia condominiale, cambiando valvole e successivamente bruciatore. Alla nostra richiesta di spiegarci perché queste parti erano state cambiate, in modo altezzoso, non è stata data nessuna risposta valida ma solo vanto della propria professionalità. Successivamente i condomini hanno richiesto la presenza di un tecnico per spiegare i motivi dell'intervento ma la ditta non ha mandato nessuno e si è dichiarata offesa per mancata fiducia e chiede di rimontare il vecchio bruciatore e di lasciare la manutenzione della caldaia. L'amministratore si è chiamato fuori perché non ferrato in materia tecnica ma direi che dovrebbe sostenere almeno, la nostra richiesta di chiarimento. Io chiedo se possiamo pretendere tale spiegazione dalla ditta e poi sollevarla dall'incarico. Per quanto riguarda il pagamento, possiamo pagare dopo che avrà mandato la relazione tecnica? Se si ostineranno a non darci nessuna spiegazione, cosa possiamo fare? Grazie
Patrizia, dalla provincia di RM