Cara ADUC
Interruzione POD errato e spese di riattivazione
Domanda
8 ottobre 2015
Buongiorno,
a seguito di un cambio casa, abbiamo richiesto la disattivazione del contratto luce nella vecchia casa.
Abbiamo comunicato pod e codice cliente legati a quell'utenza ma per errore Enel ci ha disattivato l'utenza nella nuova abitazione.
L'azione conseguente da parte di Enel è stata quella di procedere con l'attivazione di una pratica di subentro per poter riattivare la linea (sempre alla stessa persona).
E' corretto che richiedano il pagamento della riattivazione?
Come possiamo impedire che ci vengano ingiustamente addebitati questi costi?
La situazione, creatasi a causa loro, ci ha priva di energia elettrica per 3 giorni con conseguenti disguidi.
Possiamo chiedere un indennizzo?
Grazie.
Matteo, da Brugherio (MB)
a seguito di un cambio casa, abbiamo richiesto la disattivazione del contratto luce nella vecchia casa.
Abbiamo comunicato pod e codice cliente legati a quell'utenza ma per errore Enel ci ha disattivato l'utenza nella nuova abitazione.
L'azione conseguente da parte di Enel è stata quella di procedere con l'attivazione di una pratica di subentro per poter riattivare la linea (sempre alla stessa persona).
E' corretto che richiedano il pagamento della riattivazione?
Come possiamo impedire che ci vengano ingiustamente addebitati questi costi?
La situazione, creatasi a causa loro, ci ha priva di energia elettrica per 3 giorni con conseguenti disguidi.
Possiamo chiedere un indennizzo?
Grazie.
Matteo, da Brugherio (MB)
Risposta ADUC
non solo potrete contestare quell'addebito, ma potrete anche richiedere un risarcimento del danno per l'indebito distacco.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qui come presentare reclamo all'Aeeg se non ottiene risposte soddisfacenti:
http://www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qui come presentare reclamo all'Aeeg se non ottiene risposte soddisfacenti:
http://www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm
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