insoddisfatto e non rimborsabile!!!

Questa mattina io e mio marito, ci siamo recati presso un negozio LUI-JO di Siracusa per acquistare una borsa, vengo accolto da una commessa dove ci fa vedere tutti i modelli disponibili, scelto il modello che ci piaceva con tutte le sue sfaccettature e come ce l’hanno mostrato decidiamo di prenderla al costo di 165,00, ci spostiamo alla cassa per pagare ci confezionano la borsa e andiamo via, percorso appena 10 metri veniamo richiamati dicendoci che non avevano staccato il sensore del taccheggio e si riportano la borsa dentro, (da notare che nè all’uscita e né al rientro nessun tipo di allarme suona) tenuta appena 10 secondi ci riviene data la borsa e andiamo via. Arrivati a casa apriamo la borsa e notiamo subito che mancava un ciondolino/portachiavi dalla borsa, stupiti dalla cosa chiamiamo via telefono il negozio e chiediamo spiegazioni, ma ci dicono che quel ciondolo in questione applicato su quella borsa e un optional e quindi dovevamo pagarlo a parte.
Non essendo stati avvisati dalla commessa durante l’acquisto che il ciondolo/portachiavi era un optional e soprattutto durante il confezionamento della borsa non ci siamo accorti che era stato tolto o magari forse tolto dopo il richiamo quando siamo usciti dal negozio, decidiamo di non volere più quella borsa perché non era ciò che avevamo scelto come da vetrina e di riportarla indietro e riceve i soldi, ma ci viene detto che non è possibile perché non ritorno i soldi indietro, a quel punto chiedo di avere il ciondolino/portachiavi nella borsa come noi l’avevamo scelta ma ci viene negata anche questa soluzione. Ora ci chiediamo ma è possibile che per una negligenza della commessa che non ci ha avvertito dell’optional e quindi essendo in forte difetto e tolto dalla borsa senza che ce ne siamo accorti, non si possono avere i soldi indietro in appena 3/4 ore?
Bianca, da Siracusa (SR)