inganno Vodafone

buongiorno,
a mia madre (78 anni) abbonata Telecom gli è stato rubato il numero (con inganno) da Vodafone. un'operatrice la chiamata facendogli intendere che era di Telecom e che con il subentro della nuova direzione spagnola gli avrebbero abbonato 3 mesi di canone, alla fine della chiamata l'operatrice ha informato mia madre che sarebbe stata contattata da una sua collega per definire il tutto. la collega ha poi chiamato informando mia madre che le sarebbe arrivato a casa un nuovo contratto "Vodafone" che lei avrebbe dovuto firmare e rispedire, alla parola "Vodafone" mia madre ha fatto presente a gran voce che non aveva nessuna intenzione di cambiare operatore e che la precedente operatrice si era spacciata per Telecom, al che gli è stato riferito che non c'era alcun problema e che avrebbe informato lei i suoi superiori. da allora sono arrivati a casa di mia madre prima una raccomandata con scheda telefonica "Vodafone" poi una stazione per l'accesso a internet e, circa 5 giorni fa gli è stato soppresso il servizio Telecom in quanto Vodafone aveva chiesto la migrazione del numero e Telecom l'ha concessa. purtroppo ne siamo venuti a capo domenica chiamando il 187, i quali ci hanno detto di chiamare il centralino vodafone, farci dare il numero di migrazione e richiamare il 187 per riattivare il contratto, pensate sia la strada giusta? Ma vorrei sapere se è possibile e se esiste un organo di competenza a cui denunciare tale abuso, io sul sito della polizia postale non ho trovato nulla a riguardo. ringraziandovi calorosamente per la vostra disponibilità
Massimo, da Milano (MI)