Ing Direct: da due mesi senza conto corrente

Ho da anni un conto corrente e un conto di deposito presso Ing Direct.
A Marzo mi si rompe il telefono su cui avevo il dispositivo token ed, essendo sprovvista di tessera con codici operativi,chiamo il loro call center. Morale ad oggi non ho ancora ricevuto la carta dei codici, senza la quale non posso disporre dei miei soldi. Ho effettuato numerose chiamate ma senza MAI giungere alla risoluzione.
Il guaio più grosso è che mi si è rotta la macchina quindi ne ho acquistata una sabato da saldare con bonifico bancario. Ho chiamato il call center per disporlo tramite operatore, il quale mi ha assicurato che al più tardi entro martedì mattina sarebbe stato disposto. Ma ovviamente ancora nulla.
Silvana (MI)