Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Infostrada: disdetta o diritto di recesso?

14 marzo 2014
Domanda 14 marzo 2014
Porgo un quesito al quale non ho trovato risposta sul web sperando possa essere utile ad altri.
Dopo svariate conferme circa l'effettiva velocità di navigazione che avrei ottenuto, ho stipulato online con Infostrada il contratto Absolute ADSL 20 Mega. Trattandosi di una nuova abitazione ho chiesto una nuova linea, che è stata fisicamente “tirata” qualche settimana dopo la domanda.
Il servizio è stato attivato il 03/3/14 e purtroppo da subito ho notato che la velocità di navigazione era bassissima (1,2 Mega massimi di media). Dopo un paio di giorni la signorina del servizio clienti alla quale ho segnalato l'anomalia, mi ha riferito che avrebbe fatto uscire un tecnico per effettuare dei controlli sulla linea e dopo aver effettuato dei test, ha aggiunto che comunque vista la lontananza della mia abitazione dalla centrale Infostrada (che poi è quella di Telecom) la velocità massima che avrei potuto ottenere sarebbe stata al massimo 2 Mega, velocità a mio parere ridicola a fronte dei 10,4 Mega di banda minima garantita definiti nella Carta dei servizi Infostrada.
Io sinceramente una linea ADSL con queste caratteristiche non la voglio ma per non pagare spese di cessazione non so se mi convenga avvalermi del diritto di recesso oppure dare disdetta per mancato rispetto dei requisiti minimi garantiti.
Se recedo, per contratto dovrò pagare 40 euro del router e poi cos’altro? Se invece chiedo la cessazione della linea per “inadempienza contrattuale” cosa dovrò pagare? In entrambi i casi, non mi interessa il rientro in Telecom.
Grazie. Saluti
Loris, da Montebelluna (TV)

Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, dichiarando risolto il contratto per loro inadempimento (senza spese di sorta a suo carico) qualora non riescano a garantirle la velocità promessa in contratto. Chieda anche come restituire il modem a loro spese. Revochi poi preventivamente eventuali autorizzazioni date alla banca per il pagamento tramite RID, onde evitare il prelievo dei costi di disattivazione (non dovuti se il contratto si risolve per inadempimento loro) e delle penali per recesso anticipato (vietate dal decreto Bersani).
Questa la nostra scheda sulla legge Bersani:
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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