Cara ADUC
Infostrada Addebito penale per cessazione di servizio causa decesso intestatario
Domanda
7 marzo 2019
Buongiorno,
nel mese di settembre è venuta a mancare mia madre e il 16 ottobre ho mandato formale disdetta della linea wifi e telefonia intestata a lei a Infostrada. Nel modulo scaricato si faceva esplicito riferimento alla motivazione della disdetta, allegando sia il certificato di morte che il documento d'identità. Avevo letto che per questa causa le penali non dovevano essere applicate. E, in effetti, per altre utenze questa cosa è stata rispettata. Ora, ci sollecitano una bolletta (a noi arrivata la scorsa settimana ma con scadenza 19/01) con addebito di 65 euro per cessazione di servizio. Al telefono ci dicono che l'importo non è dovuto solo se rientriamo in telecom. Ma se la casa è disabitata, perché dovrei continuare ad avere un'utenza telefonica? Cosa prevede la legge e in caso come contestare la bolletta?
Allego il modulo inviato per raccomandata
Grazie
Rossella, dalla provincia di RM
nel mese di settembre è venuta a mancare mia madre e il 16 ottobre ho mandato formale disdetta della linea wifi e telefonia intestata a lei a Infostrada. Nel modulo scaricato si faceva esplicito riferimento alla motivazione della disdetta, allegando sia il certificato di morte che il documento d'identità. Avevo letto che per questa causa le penali non dovevano essere applicate. E, in effetti, per altre utenze questa cosa è stata rispettata. Ora, ci sollecitano una bolletta (a noi arrivata la scorsa settimana ma con scadenza 19/01) con addebito di 65 euro per cessazione di servizio. Al telefono ci dicono che l'importo non è dovuto solo se rientriamo in telecom. Ma se la casa è disabitata, perché dovrei continuare ad avere un'utenza telefonica? Cosa prevede la legge e in caso come contestare la bolletta?
Allego il modulo inviato per raccomandata
Grazie
Rossella, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
respinga formalmente la fattura, chiedendone il ritiro immediato e si rivolga al CORECOM. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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