informazioni sul sito BAZAZA

Buongiorno, scrivo per avere alcune informazioni riguardante il sito BAZAZA.it
Cerco di spiegare brevemente la mia situazione.
Io ho acquistato nel mese di gennaio un prodotto per euro 189, ma dopo qualche giorno ho voluto fare il rimborso del prodotto.
Facendolo entro i 15 giorni dall'acquisto sono ho diritto alla restituzione della somma. Il problema sta nel fatto che sono 6 mesi che non ho ricevuto nulla e nelle email che invio mi rispondono che provvederanno o di mandare l'email di rimborso ad un altro indirizzo di posta elettronica.
Come mi devo comportare visto che più passa il tempo più mi sa tanto di truffa?
Ringrazio in anticipo della disponibilità.
Distinti saluti.
Andrea, dalla provincia di GE