Informazioni coupon

Prima di tutto voglio ringraziarvi per il lavoro che fate..
E' la prima volta che chiedo il vostro aiuto, quindi vi prego di avere pazienza se non riuscirò ad esprimermi come dovrei.
Questo è il mio quesito: ho comprato nel mese di maggio su un sito noto 2 coupon per usufruire di cure dentistiche,+ precisamente di 4 impianti dentali. Nel mese di luglio ho concluso l'inserimento delle viti.
All'inizio del mese di novembre ho telefonato per riprendere un nuovo appuntamento, e la moglie del dentista mi ha riferito che il marito aveva avuto un infortunio per cui non poteva lavorare.Ho aspettato 2 settimane e ho ritelefonato ma con grande sorpresa non sono riuscita a contattarlo, e questo per numerose volte, anche sul cellulare che nel frattempo avevo trovato.Fino ad oggi sono irreperibili ed io ho pensato bene di contattare il sito che aveva venduto l'offerta.
Dopo la mia richiesta di assistenza mi hanno liquidato dicendo che i 10 giorni previsti dalla legge erano scaduti e che pertanto loro non ne erano responsabili. Ma e' mai possibile? Io ricordo che questa offerta l'hanno comprata in molti e fino al mese di ottobre....
Potete aiutarmi? Non so cosa fare, ma di una cosa sono certa, che in bocca non ho ancora i denti e non so a che rivolgermi per continuarequeste cure. Grazie per la vostra risposta,
Rita, da Prato (PO)