Cara ADUC
Info su risarcimento per errore venditore
Domanda
7 novembre 2019
Buongiorno
Scrivo per una breve consulenza su come posso risolvere un problema.
Abbiamo acquistato da un rivenditore di tende, una tenda per soggiorno e una vetras per porta finestra, con mio marito volevamo una tenda di trama ‘fissa’ tanto da non essere trasparente dall’esterno e il signore del negozio ci ha proposto di prepararle con tela doppia e arricciatura di una volta e mezza, perciò alla fine è risultato un conto consistente, ma siccome risolveva il nostro problema abbiamo dato conferma.
Sabato siamo andati a ritirare le tende, che il signore ci ha infilato in macchina dicendo di provarle a casa (ovviamente abbiamo pagato il saldo richiesto) e quando le abbiamo appese ci siamo accorti che la tela non era doppia ma singola perciò le tende non sono coprenti ma semi trasparenti, proprio come noi non le volevamo.
Ho chiamato il signore ma quando gli ho ricordato il discorso della doppia tenda ha tentennato e ha detto di riportargli le tende sabato che è cosa risolvibile, che le sistemerà ma non mi sembrava più molto convinto sul sistema, come lo era la prima volta…
Ora il nostro dubbio è che la soluzione che ci proporrà sia solo un modo per sistemare l’errore e vorremmo dargli indietro tutto e chiedere il risarcimento di quello che abbiamo pagato, è possibile o dobbiamo accettare una soluzione alternativa anche se non ci piacerà?
Grazie
Carlotta, dalla provincia di TV
Scrivo per una breve consulenza su come posso risolvere un problema.
Abbiamo acquistato da un rivenditore di tende, una tenda per soggiorno e una vetras per porta finestra, con mio marito volevamo una tenda di trama ‘fissa’ tanto da non essere trasparente dall’esterno e il signore del negozio ci ha proposto di prepararle con tela doppia e arricciatura di una volta e mezza, perciò alla fine è risultato un conto consistente, ma siccome risolveva il nostro problema abbiamo dato conferma.
Sabato siamo andati a ritirare le tende, che il signore ci ha infilato in macchina dicendo di provarle a casa (ovviamente abbiamo pagato il saldo richiesto) e quando le abbiamo appese ci siamo accorti che la tela non era doppia ma singola perciò le tende non sono coprenti ma semi trasparenti, proprio come noi non le volevamo.
Ho chiamato il signore ma quando gli ho ricordato il discorso della doppia tenda ha tentennato e ha detto di riportargli le tende sabato che è cosa risolvibile, che le sistemerà ma non mi sembrava più molto convinto sul sistema, come lo era la prima volta…
Ora il nostro dubbio è che la soluzione che ci proporrà sia solo un modo per sistemare l’errore e vorremmo dargli indietro tutto e chiedere il risarcimento di quello che abbiamo pagato, è possibile o dobbiamo accettare una soluzione alternativa anche se non ci piacerà?
Grazie
Carlotta, dalla provincia di TV
Risposta ADUC
occorre comprendere se questa Vostra esigenza è stata esposta solo a voce oppure se la stessa è stata inserita nel preventivo oppure in un documento similare.
In presenza di un documento scritto in cui sono elencate le caratteristiche del prodotto che si intendeva acquistare la Vostra posizione sarà più solida.
Non dovete accettare alcun prodotto che non soddisfi la Vostra richiesta ma era diritto del venditore proporre una sostituzione.
Laddove la sostituzione non sia possibile, indipendentemente dal motivo, allora sarà Vostro diritto richiedere la restituzione della somma pagata.
In presenza di un documento scritto in cui sono elencate le caratteristiche del prodotto che si intendeva acquistare la Vostra posizione sarà più solida.
Non dovete accettare alcun prodotto che non soddisfi la Vostra richiesta ma era diritto del venditore proporre una sostituzione.
Laddove la sostituzione non sia possibile, indipendentemente dal motivo, allora sarà Vostro diritto richiedere la restituzione della somma pagata.
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