Info pagamento Ticket sanitario

Buongiorno,
ieri mi sono recato con mia madre presso una struttura convenzionata col S.S.N. (Humanitas Gavazzeni - Bergamo).
Doveva effettuare una scentigrafia, a seguito della rimozione di due tumori intravescicali.
La premessa è utile a capire il "problema": Gli interventi infatti sono stati effettuati presso l'az. Osp Gerosa di Lovere(BG) e la prescrizione della scentigrafia è stata redatta sempre dai medici di Lovere.
Come codice esenzione hanno inserito 048 (tumori) ma mia madre non ha mai registrato detto codice: nel contempo è comunque esente per età e reddito (codice E01).
Giunti in ospedale (Humanitas Gavazzeni) abbiamo dovuto pagare il ticket, in quanto l'impegnativa riportava '048', e pur essendo esentata dal codice 'E01', l'errore "formale" nel redigere la stessa impediva l'esenzione (a detta dell'addetta alle pratiche amministrative).
Ho presentato nel pomeriggio la certificazione con E01, per chiedere se fosse possibile richiedere il rimborso, ma un'altra addetta mi ha ribadito che l'errore stava nell'impegnativa, e quindi non poteva rimborsarmi.
Domanda: Ho diritto a richiedere il rimborso oppure no? Cioe', ok per l'errore di compilazione, ma visto che E01 comprende tutti gli esami specialistici mi chiedevo se potesse essere possibile ottenerlo comunque indipendentemente dai formalismi previsti in questi casi (l'impegnativa è comunque una dichiarazione del medico, quindi in quel caso "dichiarava il falso")
grazie per l'aiuto
Giovanni, da Leffe (BG)