Indennizzo ritardo chiusura conto corrente

Ho richiesto 25 giorni fa la chiusura del mio conto corrente direttamente alla banca, indicando dove trasferire il saldo. Sono passati pìù di 12 gg lavorativi ed ancora il conto non è stato chiuso. Al telefono mi hanno detto che ci vorranno ancora ca. 10 gg ancora.
Ho letto che si ha diritto ad un indennizzo in caso di ritardata chiusura del conto, ma negli articoli che ho letto si parlava di portabilità (chiedendo alla nuova banca di occuparsi della chiusura) e non come nel mio caso di chiusura diretta dalla banca.
Britta, dalla provincia di SP