Cara ADUC
indennizzo mancata risposta reclamo
Domanda
4 novembre 2019
buongiorno,
ho inviato,tramite PEC,un reclamo al mio gestore telefonico, per disservizi e addebiti servizi non richiesti, in data 27/9/2018; ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta via PEC e neppure scritta via posta ordinaria pertanto il 29/9/2019 ho inoltrato, sempre con PEC,richiesta formale di indennizzo pari a € 300 per mancata risposta al mio reclamo. Vorrei sapere se la richiesta è legittima e soprattutto se ho rispettato i tempi, le scadenze e le procedure previste dalle vigenti leggi.
grazie, buone feste...
Luca, dalla provincia di FO
ho inviato,tramite PEC,un reclamo al mio gestore telefonico, per disservizi e addebiti servizi non richiesti, in data 27/9/2018; ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta via PEC e neppure scritta via posta ordinaria pertanto il 29/9/2019 ho inoltrato, sempre con PEC,richiesta formale di indennizzo pari a € 300 per mancata risposta al mio reclamo. Vorrei sapere se la richiesta è legittima e soprattutto se ho rispettato i tempi, le scadenze e le procedure previste dalle vigenti leggi.
grazie, buone feste...
Luca, dalla provincia di FO
Risposta ADUC
gli indennizzi sono quelli automatici riconosciuti dall'Agcom. Qui la ns scheda:
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
Cio' non vieta che leirichiedere eventuale risarcimento del danno subito dall'inadempienza, opportunamente documentato.
Nel suo caso, stante l'avvenuta messa in mora del gestore, trascorsi 45 gg dall'invio senza risposta, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
2. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
Cio' non vieta che leirichiedere eventuale risarcimento del danno subito dall'inadempienza, opportunamente documentato.
Nel suo caso, stante l'avvenuta messa in mora del gestore, trascorsi 45 gg dall'invio senza risposta, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
2. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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