Cara ADUC
indennizzo italo
Domanda
31 ottobre 2023
Buonasera,
vi sottopongo un caso per capire se ci sono gli estremi per ottenere un indennizzo con il vostro supporto.
In sintesi: io e mia moglie abbiamo viaggiato su un treno Italo da Roma a Milano che, per un guasto, ha avuto un'ora di ritardo (ci hanno messo su un altro treno a Bologna).
Ho mandato modulo di reclamo tramite il sito di Italo, ottenendo la seguente risposta
Gentile Cliente,
ITALO si rammarica del ritardo da Lei vissuto in data 15/10/2023, ma non è possibile accogliere la Sua domanda di indennizzo, in quanto, dalle analisi condotte, risulta che presso la stazione di MILANO CENTRALE le porte di Italo 9996 sono state aperte alle ore 00:14:50; quindi, con un ritardo in arrivo inferiore alla soglia per l’erogazione dell’indennizzo prevista dal Regolamento europeo n.1371/2007.
(l'arrivo era previsto alle 23.15)
Se non erro la direttiva europea dice indennizzi a partire da ritardi maggiori o uguali ai 60 minuti.
Se è così Italo è nel giusto essendo l'arrivo avvenuto 10 secondi prima dei 60 minuti...anche se sarebbe interessante verificare che gli orologi di Italo siano ben sincronizzati (lo saranno senz'altro).
Che mi potete dire?
Grazie
Diego, dalla provincia di BG
vi sottopongo un caso per capire se ci sono gli estremi per ottenere un indennizzo con il vostro supporto.
In sintesi: io e mia moglie abbiamo viaggiato su un treno Italo da Roma a Milano che, per un guasto, ha avuto un'ora di ritardo (ci hanno messo su un altro treno a Bologna).
Ho mandato modulo di reclamo tramite il sito di Italo, ottenendo la seguente risposta
Gentile Cliente,
ITALO si rammarica del ritardo da Lei vissuto in data 15/10/2023, ma non è possibile accogliere la Sua domanda di indennizzo, in quanto, dalle analisi condotte, risulta che presso la stazione di MILANO CENTRALE le porte di Italo 9996 sono state aperte alle ore 00:14:50; quindi, con un ritardo in arrivo inferiore alla soglia per l’erogazione dell’indennizzo prevista dal Regolamento europeo n.1371/2007.
(l'arrivo era previsto alle 23.15)
Se non erro la direttiva europea dice indennizzi a partire da ritardi maggiori o uguali ai 60 minuti.
Se è così Italo è nel giusto essendo l'arrivo avvenuto 10 secondi prima dei 60 minuti...anche se sarebbe interessante verificare che gli orologi di Italo siano ben sincronizzati (lo saranno senz'altro).
Che mi potete dire?
Grazie
Diego, dalla provincia di BG
Risposta ADUC
le diciamo che lei potrebbe agire se riesce in qualche modo a dimostrare che l'orario indicato da Italo non corrisponda a vero.
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