indennizzo infostrada dovuto o no

salve, dopo una richiesta di disdetta mi è stato offerto da infostrada, per rimanere con loro, il passaggio dalla mia vecchia adsl 8 mega ad adsl vera 20 mega. Per questo passaggio c'è voluto quasi 3 mesi, dal 22 aprile al 6 luglio, giorno in cui è stata attivata la 20 mega che mi era stata offerta.
In questo periodo, nel primo mese e mezzo sono rimasto sempre con il vecchio profilo 8 mega, nessuna variazione, poi dopo numerose telefonate mi hanno attivato il profilo 17 mega con il quale la velocità reale era meno di quando avevo il vecchio profilo 8 mega e si verificavano parecchie disconnessioni continue ma, è durato poco poichè dopo qualche giorno la portante passo da quella del 17 mega cioè 16.999 kbps ad una portante di 3494 kbps con dati adsl peggiorati, per più di una settimana, ovviamente la velocità reale era al massimo 1-2 mega.
Altre numerose telefonate al 155 finchè uno dei loro tecnici mi dice che per risolvere dovevano richiedere di nuovo l'attivazione del profilo 8 mega, poi quando attivata dovevo richiamare per farmi attivare il profilo 17 mega e poi quello 20 mega. Purtroppo da la portante era diventata 3494 kbps, anche attivando la 8 mega e poi la 17 mega, le cose non sono migliorate. Stanco di telefonare o provato a contattarli tramite facebook e il tecnico che poi mi ha contattato dopo aver fatto test sulla linea a sollecitato l'intervento di un tecnico a casa. Tecnico venuto e anche se non ha fatto molto la linea è migliorata poi come già detto alla fine il 6 luglio sono riusciti ad attivarmi la 20 mega e sembra non ci siano altri problemi.
Dopo tutto questo sempre tramite facebook ho richiesto un indennizzo per ritardi e problemi nell'attiva dell'adsl.
Ho ricevuto la loro telefonata e l'operatore mi ha detto che per periodi in promozione la carta dei servizi non è valida e che comunque la connessione l'ho sempre avuta senza interruzioni, anche se c'è voluto così tanto per attivare l'adsl vera e anche se durante il periodo la velocità massima era 5-6 mega e per un periodo 1-2 mega. Per questi motivi non ho diritto ad un indennizzo.
La mia domanda è: Quanto detto dall'operatore sull'indennizzo è vero? Cosa dovrei fare? il semplice passaggio dagli 8 ai 20 mega davvero non è contemplato nella carta dei servizi anche se io prima avevo un piano tariffario "Libero absolute" e ora è "Absolute adsl"?
In pratica un indennizzo o perlomeno uno sconto mi è dovuto o no, o devo rassegnarmi.
Spero che almeno voi possiate aiutarmi e darmi delle risposte
Vincenzo, da Andria (BA)