indennizzo per caduta nell'ufficio postale

buonasera mia mamma e' caduta a settembre nell'ufficio del paese di poste italiane. il direttore mi ha detto non c'era un assicurazione invece non era vero. poste assicurazioni dice che ha testimoni impiegati che dicono mia madre guardava dei fogli era distratta. ha sbattuto contro il vetro fisso trasparente non segnalato (ho le foto) e non la porta vetro scorrevole. se io non presento dei testimoni contrari non ho diritto a nulla. non ne ho trovati. un'altro avvocato non quello che mi ha fatto da tramite dice hanno violato tutte le norme sui dispositivi di sicurezza per le porte e vetri e potrei fargli causa vincendola ma non ho tanti soldi. mia mamma cadendo si e rotta il femore e ora cammina solo con girello accompagnata. grazie.
Edoardina, da Gorgonzola (MI)