Indennità ritardo Trenitalia

Buongiorno ho chiesto a Trenitalia indennità ritardo per un treno Intercity Notte del 07.08.2016 con partenza a Torino Porta Nuova alle ore 21:05 e arrivo previsto a Chiavari per le ore 23:53 in quanto è arrivato con un ritardo di un'ora e 9 minuti.
Il biglietto è stato acquistato tramite utilizzo di uno dei 10 biglietti facenti parte di un carnet Ic per la tratta Torino - Chiavari acquistato un pò di tempo fa.
Trenitalia mi ha risposto che l'indennizzo riguardante carnet di 10 viaggi, se dovuto, è disponibile allo scadere del carnet stesso e cioè compiuto il decimo viaggio ed è verificabile dal diretto interessato sulla propria area personale tramite la visone di un tasto rosso.
Cosa vuol dire la risposta di Trenitalia? Io non ho chiesto il rimborso del Carnet bensì l'indennità di ritardo su un viaggio acquistato tramite carnet.
Vi allego la mia mail di richiesta e la mail di risposta di Trenitalia in modo che possiate rispondermi compiutamente.
In attesa di un vs certo riscontro saluto cordialmente
Piero, da Gattorna Di Moconesi (GE)