incidente barriera esselunga

Buongiorno, sono una vostra iscritta e il giorno 25 aprile ho fatto un incidente:stavo andando alla farmacia di via canova a firenze che si trova nel centro commerciale dell'Esselunga. Di solito quando è aperta la farmacia è aperto anche il supermercato e viceversa, quindi pensando che questo fosse il caso mi sono recata al parcheggio del centro commerciale per lasciare la macchina e dirigermi alla farmacia subito dopo. Purtroppo nel girare per accedere al parcheggio avevo il sole contrario che mi impediva la visuale e la mia macchina ha urtato la barriera del parcheggio che era chiusa come il supermercato. La barriera è quella che vi mostro nell'allegato ma la foto l'ho fatta il giorno dopo quando era aperta. E'in posizione bassa rispetto all'assetto di guida e non segnalata. La mia macchina ha riportato grossi danni al cofano e al vetro davanti che si è rotto. Il custode ha preso i miei dati ma non ho ricevuto telefonate da parte della direzione del supermercato. Non so come pormi e mi chiedo se sono in torto solo io oppure se una barriera del genere fosse regolare.
Vi ringrazio per chiarimenti in materia da parte vostra.
Maria, dalla provincia di FI