Inadempimento Ikea

Buonasera,
Avrei bisogno di un consiglio perché siamo davvero disperati. Abbiamo acquistato cucina IKEA pagando il servizio di trasporto e montaggio (300€). Quando ho effettuato l'ordine ho fatto inserire nella pratica il numero di mio marito perché lavorando a scuola non posso stare al telefono. Dopo un mese di attesa finalmente arriva il giorno della consegna. Mio marito non riceve alcuna telefonata e mia madre è in casa ad aspettare da tutto il giorno senza che si presenti nessuno. Io ricevo mail e messaggi a cui non posso rispondere, che mi informano che finché non pago nuovamente trasporto e montaggio non verrò contattato da Ikea per poter rifissare una data per la consegna. Visto che mia madre è stata in casa tutto il giorno, che mio marito non ha ricevuto alcuna telefonata e che se i trasportatori si fossero presentati sarebbero stati visti in portineria, sono certa che il giorno della consegna non si è presentato proprio nessuno. Pertanto mi rifiuto di pagare un servizio nuovamente senza che sia stato mai effettuato. Così, ci rechiamo in negozio, dove ci dicono di chiamare il numero verde,il quale però chiude la telefonata, così torniamo in negozio al servizio clienti che ci ridice di chiamare il numero verde.
Dopo essere stati rimbalzato da una parte all'altra, ricevendo numeri a cui far riferimento, inesistenti o irraggiungibili, decidiamo di ripagare trasporto e montaggio perché avendo un bambino neonato che chiaramente non può mangiare cibo da asporto, abbiamo urgente bisogno di questa cucina.
Ora, vorrei capire come fare reclamo, chi contattare per essere rimborsati almeno dei 300 euro di trasporto e montaggio che abbiamo dovuto pagare in più senza alcun motivo,senza contare tutti i disagi e i costi in più che questa disavventura ci ha procurato: colazione pranzo e cena da asporto, spesa di una settimana da buttare perché non è possibile cucinare e l'impossibilità di preparare a casa un pasto per nostro figlio di 10 mesi.
Inoltre, visto che ancora, nonostante sia stata versata la cifra richiesta non sappiamo se è quando verremo contattati e quanto ancora dovremo aspettare prima che arrivi la cucina, vorrei sapere come fare per poter accelerare i tempi di consegna.
Certa di un vostro gentile riscontro vi porgo cordiali saluti.
Cecilia, dalla provincia di MI