Inadempienza contrattuale

Ho acquistato on line un arricciacapelli sul sito Babyliss ed ho pagato con carta di credito. L'oggetto (che non so perchè è partito dalla Cina) è arrivato in una scatola tutta rotta e rovinata, che era stata aperta e mal richiusa. Mancano i libretti di istruzioni e quelli relativi all'assistenza ed alla garanzia per il prodotto. Ho scritto al venditore spiegando la cosa e mandando le foto della merce e del suo stato e mi è stato risposto che la cosa probabilmente è stata causata dai controlli doganali e che tutt'al più mi rimborsano il 5 per cento di quanto ho pagato. Dicono di tenermelo ed usarlo. Ho risposto che secondo me invece si tratta di merce non conforme a quanto acquistato e anche potenzialmente pericolosa perchè manomessa, quindi non posso usarla, anche perchè non ci sono le istruzioni. Ho chiesto la restituzione di quanto pagato e mi sono resa disponibile alla restituzione del prodotto. Non ottengo risposte.
Sul sito c'è una politica del reso o del cambio della merce entro 7 giorni dal ricevimento che è limitata solo da ripensamenti voluttuari del cliente (colore, misura etc) quindi penso che nel mio caso non siano invocabili queste restrizioni.
Per favore, potete darmi un consiglio su come muovermi?
Chiara, da Palermo (PA)