impossibile riparare oggetto rotto

spett.le nel mese di novembre del 2017 ho acquistato da Amazon un robot pulisci pavimenti.da piu di 3 mesi non e' funzionante pertanto non avendo nessuna indicazione sul libretto d,uso del prodotto inerente un centro di assistenza autorizzato,mi sono rivolto ad amazon x sapere dove portarlo(essendo solo la amazon a conoscenza del recapito del fabbricante). ho spedito ben 5 cinque richieste al produttore attraverso amazon senza ricevere alcuna risposta.circa un mese addietro ho telefonato alla amazon specificando il problema, mi hanno spedita un e mail dicendomi i passaggi da fare x mettermi in contatto con il produttore,prassi che ho eseguito ma senza nessun risultato.richiamo amazon x avere notizie ed un altro interlocutore mi dice di rifare la stessa procedura il cui risultato e identico al primo. Richiamo ancora amazon (e sono 3 volte)e l'interlocutore diverso dai primo pur avendo accertato i fatti come spiegato mi dice di rifare la stessa procedura e mi aggiunge che amazon NON e responsabile in quanto il prodotto e' di una marca estera.ora mi chiedo, ho il diritto ad avere riparato il prodotto,anche se prodotto da una ditta estera? amazon essendo il venditore ultimo e responsabile?Come comportarmi? Vi ringrazio x la vostra cortesia
Antimo, da Messina (ME)