Impedito accesso imbarco aeroporto Palermo

Buongiorno,
Per farvi capire vi racconto cosa è successo. Devo prendere il volo Volotea da Palermo a Verona delle ore 10.00. Arrivo con la mia compagna alle 9.05 ai controlli e ci mettiamo in fila. Vediamo gente che salta la fila ma non è questo il problema se non che intorno alle 9.40, quando arriva il nostro turno, la sicurezza ai controlli non ci fa passare perchè l'imbarco è già stato chiuso. Peccato che sia stato chiuso prima dei 15 minuti canonici che sono riportati anche nelle condizioni di viaggio del sito volotea. Nonostante le nostre lamentele alla Gesap, alla compagnia, alle biglietterie, nessuno ci ha ascoltati e siamo stati costretti ad acquistare un volo alternativo per un costo di 168€ cadauno (totale 336 euro). Voi potete aiutarci per fare qualcosa? Grazie mille
Salvatore (BS)