Cara ADUC
Imei bloccato da Vodafone
Domanda
13 febbraio 2014
Salve,
da 10 mesi sono stato un felice possessore di un nuovo Samsung galaxy s4 acquistato da un venditore privato tramite Ebay. Da tre settimane circa il telefono è diventato inutilizzabile, pensavo fosse un problema tecnico e quindi l'avevo inviato in assistenza....poi la scoperta : la Vodafone ha bloccato l'IMEI su segnalazione della Wind come telefono rubato. Ho contattato Vodafone la quale mi ha assicurato che il problema si sarebbe risolto in qualche giorno lavorativo....e cosi per tre settimane estenuanti di contatti, invio di fax, richieste online etc. Risultato NULLO.
Premetto che sono in possesso dello scontrino fiscale del telefono e che tutta la documentazione richiesta da Vodafone per lo sblocco IMEI è stata più volte da me inviata alla stessa Vodafone.
Ora che cosa devo fare visto che mi ritrovo con un acquisto di più di 500 euro che è di MIA proprietà e che NON posso utilizzare ??
Grazie
P.S : se regalo il telefono alla Vodafone Voi che dite lo sbloccano ?? :-):-)
Andrea, da San Bonifacio (VR)
da 10 mesi sono stato un felice possessore di un nuovo Samsung galaxy s4 acquistato da un venditore privato tramite Ebay. Da tre settimane circa il telefono è diventato inutilizzabile, pensavo fosse un problema tecnico e quindi l'avevo inviato in assistenza....poi la scoperta : la Vodafone ha bloccato l'IMEI su segnalazione della Wind come telefono rubato. Ho contattato Vodafone la quale mi ha assicurato che il problema si sarebbe risolto in qualche giorno lavorativo....e cosi per tre settimane estenuanti di contatti, invio di fax, richieste online etc. Risultato NULLO.
Premetto che sono in possesso dello scontrino fiscale del telefono e che tutta la documentazione richiesta da Vodafone per lo sblocco IMEI è stata più volte da me inviata alla stessa Vodafone.
Ora che cosa devo fare visto che mi ritrovo con un acquisto di più di 500 euro che è di MIA proprietà e che NON posso utilizzare ??
Grazie
P.S : se regalo il telefono alla Vodafone Voi che dite lo sbloccano ?? :-):-)
Andrea, da San Bonifacio (VR)
Risposta ADUC
invii immediatamente una lettera di diffida tanto ai gestori tramite raccomandata a.r, allegando i documenti in Suo possesso, con la quale contesta l'accaduto ed intima il ripristino immediato del telefono.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Segnali, inoltre, l'accaduto tanto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato quanto a quella dell'Autorità Garante delle Telecomunicazioni.
http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
Se il problema dovesse persistere si rivolga al Corecom, ente gratuito preposto alla risoluzione delle controversie insorte con le compagnie telefoniche, compilando on line tanto il modello UG quanto quello GU5.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Segnali, inoltre, l'accaduto tanto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato quanto a quella dell'Autorità Garante delle Telecomunicazioni.
http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
Se il problema dovesse persistere si rivolga al Corecom, ente gratuito preposto alla risoluzione delle controversie insorte con le compagnie telefoniche, compilando on line tanto il modello UG quanto quello GU5.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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