Ho ricevuto un servizio non conforme

Buon giorno,
quest'estate mia figlia di 14 anni ha partecipato con un’amica ad una vacanza studio in Inghilterra. All'arrivo del gruppo la famiglia non era presente, e nonostante ciò gli accompagnatori del gruppo se ne sono andati prima dell'arrivo della famiglia, lasciando le ragazze in compagnia di una persona della scuola locale (il ruolo dell'accompagnatore non è quello di accompagnare?).
Nel frattempo, avendo io contattato la famiglia della quale avevo ricevuto le coordinate, sono venuto a sapere dalla stessa che le ragazze non erano alloggiate presso di loro. Ho segnalato la cosa alla società, e solo al terzo giorno ho avuto i contatti della nuova famiglia (e se avessi avuto un’emergenza?).
Non solo: la famiglia risiedeva in un paese differente da quello della scuola, e nonostante il dépliant dicesse esplicitamente che gli allievi risiedenti fuori città sarebbero stati accompagnati a scuola e alle attività serali dalla famiglia, questa famiglia non aveva un’auto disponibile. Così le ragazze si sono trovate ad andare a scuola a piedi (40 minuti, di cui parte in un bosco), o in autobus, o in taxi. Cose non previste contrattualmente. Ho parlato un paio di volte con il responsabile dell'agenzia. La prima volta è stato accomodante, mentre già la seconda ha utilizzato toni aggressivi ed in parte offensivi, interrompendomi in continuazione, e minimizzando i fatti. Non solo: mi ha anche detto che per la sua società quella era una attività secondaria, e che aveva già perso anche troppo tempo! E' chiaro che questo atteggiamento, anziché tranquillizzarci, ci ha messo ancora di più in apprensione.
Pertanto ho proseguito la comunicazione soltanto a mezzo email. Ogni giorno sembrava che le ragazze fossero in procinto di cambiare famiglia, fino a contrordine. Per due volte hanno preparato i bagagli, e per due volte li hanno disfatti. Alla fine la scuola si è fatta carico del trasporto.
Al rientro mi sono presentato al responsabile per avere un chiarimento, e lui per tutta risposta mi ha detto che con me non voleva parlare. Gli ho chiesto perché, e lui a voce alta davanti a tutti mi ha offeso dandomi del maleducato (desidero precisare che, a differenza sua, con lui ho sempre usato toni pacati e preteso solo il rispetto delle clausole contrattuali).
A questo punto, nei giorni seguenti, gli ho scritto chiedendogli un rimborso parziale della quota versata, in quanto il servizio non corrispondeva a quanto propostoci, e per i danni esistenziali. Mi ha detto di fargli sapere quale legge avrebbe infranto.
Vorrei sapere se ci sono gli estremi per rivalermi contro di lui, sia per la diffamazione, sia per il servizio non conforme, e in che termini. Se prenoto un albergo vista mare, e mi danno una camera sul retro, non ho diritto ad un rimborso? Non è la stessa cosa?
Mi preoccupa anche che possa ripetere questo atteggiamento in futuro con altri studenti, se resta impunito.
In attesa di una Vostra cortese risposta,
cordiali saluti,
Alessandro, da Teolo (PD)