Cara ADUC
H3G TOP800 A TOP INFINITO
Domanda
14 novembre 2014
Salve, ad agosto ho ricevuto una telefonata da call center H3G che mi propone il cambio tariffario da Top800 a Top Infinito alle stesse condizioni contrattuali. Premetto che al piano tariffario è associato anche un finanziamento per il telefono abbinato all'abbonamento. Alla seconda fattura, trovo invece un piano tariffario aumentato di 10€ mensili e portato da 34,95€ a 44,95€.
Ho inviato più comunicazioni, via fax pec e raccomandata intimando la società prima a fornirmi la registrazione della telefonata e successivamente non avendo ricevuto nessuna risposta li intimavo a rivedere l'importo della fattura in quanto errata. Di fatto attualmente la fattura è stata pagata per i consumi relativi al periodo 08/2014 - 11/2014 (ben 175€) però vorrei chiederVi consiglio su come procedere, posso rescindere il contratto? Posso sospendere i pagamenti? Mi aiutate in quanto ritengo illegittimo quanto fatto dalla società che oltre a aver arbitrariamente cambiato piano tariffario, non risponde alle mie richieste se non con risposte preconfezionate del tipo "a noi risulta che sia tutto corretto". Aggiungo inoltre di essere stato contattato telefonicamente in data 2/08/2014 quando era già in vigore il decreto legislativo N° 21 del 21.02.2014, G.U. 11.03.2014.
Gianfranco, da Spezzano Albanese (CS)
Ho inviato più comunicazioni, via fax pec e raccomandata intimando la società prima a fornirmi la registrazione della telefonata e successivamente non avendo ricevuto nessuna risposta li intimavo a rivedere l'importo della fattura in quanto errata. Di fatto attualmente la fattura è stata pagata per i consumi relativi al periodo 08/2014 - 11/2014 (ben 175€) però vorrei chiederVi consiglio su come procedere, posso rescindere il contratto? Posso sospendere i pagamenti? Mi aiutate in quanto ritengo illegittimo quanto fatto dalla società che oltre a aver arbitrariamente cambiato piano tariffario, non risponde alle mie richieste se non con risposte preconfezionate del tipo "a noi risulta che sia tutto corretto". Aggiungo inoltre di essere stato contattato telefonicamente in data 2/08/2014 quando era già in vigore il decreto legislativo N° 21 del 21.02.2014, G.U. 11.03.2014.
Gianfranco, da Spezzano Albanese (CS)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di mettere in mora la compagnia H3G Spa contestando l'applicazione di un'offerta non corrispondente a quella proposta.
Tale contestazione deve essere effettuata tramite pec o tramite invio di una raccomandata a/r alla sede legale della società.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nella missiva farà presente che pur essendo obbligati per legge ad inviarle il contratto in modo che Lei potesse sottoscriverlo, analizzarlo ed eventualmente recedere nulla è stato fatto.
Concludere, quindi, chiedendo l'applicazione della tariffa suo tempo proposta ed accettata e chiederà la restituzione delle somme versate in eccesso.
Nel caso di mancata risposta e di applicazione della tariffa errata si rivolga tempestivamente al Corecom, ente preposto alla soluzione di queste problematiche:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci, inoltre, l'accaduto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Tale contestazione deve essere effettuata tramite pec o tramite invio di una raccomandata a/r alla sede legale della società.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nella missiva farà presente che pur essendo obbligati per legge ad inviarle il contratto in modo che Lei potesse sottoscriverlo, analizzarlo ed eventualmente recedere nulla è stato fatto.
Concludere, quindi, chiedendo l'applicazione della tariffa suo tempo proposta ed accettata e chiederà la restituzione delle somme versate in eccesso.
Nel caso di mancata risposta e di applicazione della tariffa errata si rivolga tempestivamente al Corecom, ente preposto alla soluzione di queste problematiche:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Denunci, inoltre, l'accaduto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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