Guasto Tiscali

Buonasera, chiedo consiglio su come comportarmi. Il telefono fisso dei miei genitori e la connessione internet (Tiscali) da 5 giorni sono assenti. Ho provato a chiamare il numero di telefono della assistenza c'è una segreteria che comunica che a causa dell'emergenza covid i call center sono chiusi e che la assistenza viene data attraverso le applicazioni online. le applicazioni però mettono sempre in contatto con un operatore diverso e tutte le volte che vengono contattate aprono una nuova segnalazione. Quindi io adesso ho due segnalazioni aperte e da 5 giorni nessuna risposta. Come devo comportarmi? Ho anche inviato una pec di reclamo, ma anche lì nessuna risposta. Grazie mille
Silvia, dalla provincia di FI