Cara ADUC
Guasto Tiscali
Domanda
1 novembre 2013
Buongiorno,
è dal giorno 17/10/2013 che la mia linea ADSL privata non funziona. Dai messaggi che mi ha inviato Tiscali mi è sembrato di capire che il guasto doveva essere riparato entro 7 giorni di calendario, ma ad oggi ancora non è stato risolto.
Ho inviato tramite fax un sollecito scritto in data 24/10/2013 ed in data 25/10/2013 tramite il centralino 130 l'operatore ha fatto un ulteriore sollecito (dice).
Posso richiedere il rimborso parziale del canone ed eventualmente qual'è il tempo massimo di riparazione? Dai tecnici non ho avuto alcuna comunicazione. Grazie.
Simona, da Roma (RM)
è dal giorno 17/10/2013 che la mia linea ADSL privata non funziona. Dai messaggi che mi ha inviato Tiscali mi è sembrato di capire che il guasto doveva essere riparato entro 7 giorni di calendario, ma ad oggi ancora non è stato risolto.
Ho inviato tramite fax un sollecito scritto in data 24/10/2013 ed in data 25/10/2013 tramite il centralino 130 l'operatore ha fatto un ulteriore sollecito (dice).
Posso richiedere il rimborso parziale del canone ed eventualmente qual'è il tempo massimo di riparazione? Dai tecnici non ho avuto alcuna comunicazione. Grazie.
Simona, da Roma (RM)
Risposta ADUC
in caso di completa interruzione del servizio è previsto per legge un indennizzo automatico di 5 euro al giorno, mentre per un'irregolare e discontinua erogazione l'indennizzo dovuto dal gestore ammonta a 2,50 euro al giorno per ogni giorno di disservizio.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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