Cara ADUC
guasto linea telefonicas e adsl dal 11/11
Domanda
22 novembre 2014
Buonasera
Nonostante le segnalazioni fatte da 10 GG wind non riesce a risolvere il guasto e con arroganza degli operatori ci viene detto di aver pazienza e non chiamare più in quanto non serve. La cosa più strana è che il numero di pratica aperto per primo viene cancellato ogni volta che chiamiamo facendo cosi partire i 4 GG lavorativi entro i quali devono risolvere il guasto, dall'ultima telefonata al 155. Possiamo chiedere rimborsi?
Grazie
Teresa, da Viareggio (LU)
Nonostante le segnalazioni fatte da 10 GG wind non riesce a risolvere il guasto e con arroganza degli operatori ci viene detto di aver pazienza e non chiamare più in quanto non serve. La cosa più strana è che il numero di pratica aperto per primo viene cancellato ogni volta che chiamiamo facendo cosi partire i 4 GG lavorativi entro i quali devono risolvere il guasto, dall'ultima telefonata al 155. Possiamo chiedere rimborsi?
Grazie
Teresa, da Viareggio (LU)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r o PEC chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r o PEC chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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