Cara ADUC
guasto linea telefonica
Domanda
9 gennaio 2014
Dopo circa 2 mesi dalla prima segnalazione di guasto sulla linea telefonica e ripetuti solleciti, a tutt'oggi Telecom Italia ancora non provvede alla riparazione, motivando che il danno e' di una certa entita', vanno sostituiti dei cavi ormai obsoleti, promettendo ogni volta che di li' al massimo al giorno dopo dovrebbe esere tutto risolto. Cosa che non si verifica mai creando non pochi disagi. Ho gia' richiesto il rimborso per mancata riparazione, ma finche' non viene riparata la linea dicono che non e' possibile quantificarlo.
Vi chiedo, come mi devo comportare per sollecitare ulteriormente ? E' possibile chiedere ulteriori danni visto che il telefono viene anche utilizzato per fini professionali?
Grazie dei vostri cortesi consigli.
Marco, da Civitella Del Tronto
Vi chiedo, come mi devo comportare per sollecitare ulteriormente ? E' possibile chiedere ulteriori danni visto che il telefono viene anche utilizzato per fini professionali?
Grazie dei vostri cortesi consigli.
Marco, da Civitella Del Tronto
Risposta ADUC
preliminarmente invii una lettera raccomandata a.r. di messa in mora alla Telecom contestando il comportamento e chiedendo la risoluzione della problematica.
Contestualmente si rivolga al Corecom, ente gratuito preposto alla risoluzione delle problematiche insorte con gli operatori telefonici, chiedendo l'indennizzo per il mancato funzionamento della linea dalla data in cui questo ha avuto inizio fino alla data dell'effettiva risoluzione.
Risoluzione che Lei chiederà sempre tramite il Corecom sottoscrivendo il modello GU5 che obbliga l'operatore telefonico a risolvere la problematica entro massimo una settima ed in caso contrario comporterà l'applicazione di una sanzione.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Segnali, sempre mediante raccomandata a.r., il comportamento della Telecom tanto all'Autorità Garante delle Telecomunicazioni quanto all'autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Le consigliamo, infine, di mandare per conoscenza copia delle predette segnalazioni anche alla Telecom.
Contestualmente si rivolga al Corecom, ente gratuito preposto alla risoluzione delle problematiche insorte con gli operatori telefonici, chiedendo l'indennizzo per il mancato funzionamento della linea dalla data in cui questo ha avuto inizio fino alla data dell'effettiva risoluzione.
Risoluzione che Lei chiederà sempre tramite il Corecom sottoscrivendo il modello GU5 che obbliga l'operatore telefonico a risolvere la problematica entro massimo una settima ed in caso contrario comporterà l'applicazione di una sanzione.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Segnali, sempre mediante raccomandata a.r., il comportamento della Telecom tanto all'Autorità Garante delle Telecomunicazioni quanto all'autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Le consigliamo, infine, di mandare per conoscenza copia delle predette segnalazioni anche alla Telecom.
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