Cara ADUC
groupon - diritto di recesso
Domanda
24 luglio 2014
Ho acquistato un coupon su GROUPON per ripristino finestre/persiane. Il partner che offriva il servizio mi ha chiesto di inviargli il coupon alla mia richiesta di fissare un appuntamento. Io, stupidamente, gliel'ho inviato, ma poi non ci siamo trovati d'accordo. Mi sono collegata al sito per recedere (coupon acquistato il 20 luglio 2014; richiesta di recesso 23 luglio 2014) ma non potevo farlo perchè il coupon risultava già riscattato. Ho chiesto spiegazioni a GROUPON il quale mi ha detto che se il coupon viene riscattato il diritto di recesso non può essere esercitato. Ma è possibile? Il diritto di recesso per quanto ne sappia io è garantito anche se il bene è pagato volontariamente.
Di seguito le condizioni di recesso di GROUPON, le mail intercorse con il partner e il coupon
DIRITTO DI RECESSO (di GROUPON)
Se non diversamente specificato nelle condizioni dell'offerta, hai diritto di recedere dall'acquisto del tuo Coupon entro 14 giorni decorrenti dal giorno in cui hai ricevuto l'email di conferma del tuo acquisto. In ogni caso, qualora decidessi di riscattare il tuo Coupon durante i suddetti 14 giorni, ciò equivarrà ad un'espressa rinuncia da parte tua ad esercitare il diritto di recesso.
Gabriella, da Pisa (PI)
Di seguito le condizioni di recesso di GROUPON, le mail intercorse con il partner e il coupon
DIRITTO DI RECESSO (di GROUPON)
Se non diversamente specificato nelle condizioni dell'offerta, hai diritto di recedere dall'acquisto del tuo Coupon entro 14 giorni decorrenti dal giorno in cui hai ricevuto l'email di conferma del tuo acquisto. In ogni caso, qualora decidessi di riscattare il tuo Coupon durante i suddetti 14 giorni, ciò equivarrà ad un'espressa rinuncia da parte tua ad esercitare il diritto di recesso.
Gabriella, da Pisa (PI)
Risposta ADUC
La risposta datale da Groupon non trova conferma nella clausola da Lei indicata ne dalle condizione dell'accordo pubblicate su internet dalla stessa società.
Quando, infatti, si parla di diritto di recesso non viene prevista alcuna limitazione oltre quella dei 14 giorni.
Le consigliamo, quindi, di mandare alla sede legale di Groupon, tramite raccomandata a/r, una lettera di diffida in cui annuncia la sua irrevocabile volontà ad esercitare il diritto di recesso.
Nella medesima lettera faccia presente che se non procederanno alla restituzione delle somme versate per l'acquisto del coupon o rifiuteranno la Sua richiesta sarà Sua cura denunciarLi all'Autorità garante della concorrenza e del mercato.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php http://www.agcom.it/299
Quando, infatti, si parla di diritto di recesso non viene prevista alcuna limitazione oltre quella dei 14 giorni.
Le consigliamo, quindi, di mandare alla sede legale di Groupon, tramite raccomandata a/r, una lettera di diffida in cui annuncia la sua irrevocabile volontà ad esercitare il diritto di recesso.
Nella medesima lettera faccia presente che se non procederanno alla restituzione delle somme versate per l'acquisto del coupon o rifiuteranno la Sua richiesta sarà Sua cura denunciarLi all'Autorità garante della concorrenza e del mercato.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php http://www.agcom.it/299
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