Cara ADUC
Green Network Spa
Domanda
3 luglio 2016
Buongiorno, i primi di marzo un operatore telefonico di Green Network (anche se il nominativo e il numero di telefono è iscritto dal 2011 al Registro Pubblico delle Opposizioni) ha acquisito i dati dei contratti di luce e gas dei miei genitori in modo truffaldino, facendo credere a mia madre (77 anni) che fosse una verifica dati dell'attuale fornitore ENI.
Mia madre non è titolare o contestataria dei contratti di fornitura luce e gas che sono intestati a mio padre (88 anni) pertanto senza nessun diritto a modificare o stipulare nuovi contratti.
Il 28 marzo, tramite posta ordinaria e arrivato il plico con i contratti da firmare e pretendendo una raccomandata con ricevuta di ritorno per recedere dai contratti entro 14 giorni dalla data indicata sui documenti, il fatto è che sui documenti la data di emissione era il 9 marzo 2016 pertanto avendo ricevuto i documenti il 28 di marzo i termini erano già scaduti.
Il 31 marzo ho inviato comunque la raccomandata con ricevuta di ritorno che mi è stata resa intorno al 20 di aprile, sempre il 30 marzo ho inviato un fax ad ENI spigando l'accaduto con la richiesta di rifiutare qualsiasi richiesta di altri operatori perchè non avevo intenzione di cambiare, dopo qualche giorno ENI mi ha risposto tramite lettera dicendomi in breve che la volontà del cliente non conta nulla e che se qualche operatore chiede il trasferimento loro non si possono opporre. Per concludere oggi sono arrivate le bollette emesse da Green Network.
Dato che mio padre non ha stipulato i contratti, non ha firmato i contratti e che per Green Network faccia fede una data su documenti inviati con posta ordinaria e non tramite raccomandata, posso fare altro o rassegnarmi, pagare, cercarmi un altro fornitore e togliere il telefono fisso per evitare altre situazioni simili?
Grazie.
Sergio, da Sesto San Giovanni (MI)
Mia madre non è titolare o contestataria dei contratti di fornitura luce e gas che sono intestati a mio padre (88 anni) pertanto senza nessun diritto a modificare o stipulare nuovi contratti.
Il 28 marzo, tramite posta ordinaria e arrivato il plico con i contratti da firmare e pretendendo una raccomandata con ricevuta di ritorno per recedere dai contratti entro 14 giorni dalla data indicata sui documenti, il fatto è che sui documenti la data di emissione era il 9 marzo 2016 pertanto avendo ricevuto i documenti il 28 di marzo i termini erano già scaduti.
Il 31 marzo ho inviato comunque la raccomandata con ricevuta di ritorno che mi è stata resa intorno al 20 di aprile, sempre il 30 marzo ho inviato un fax ad ENI spigando l'accaduto con la richiesta di rifiutare qualsiasi richiesta di altri operatori perchè non avevo intenzione di cambiare, dopo qualche giorno ENI mi ha risposto tramite lettera dicendomi in breve che la volontà del cliente non conta nulla e che se qualche operatore chiede il trasferimento loro non si possono opporre. Per concludere oggi sono arrivate le bollette emesse da Green Network.
Dato che mio padre non ha stipulato i contratti, non ha firmato i contratti e che per Green Network faccia fede una data su documenti inviati con posta ordinaria e non tramite raccomandata, posso fare altro o rassegnarmi, pagare, cercarmi un altro fornitore e togliere il telefono fisso per evitare altre situazioni simili?
Grazie.
Sergio, da Sesto San Giovanni (MI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora a greenNetwork in cui spegando quanto hanno illecitamente fatto intima che la facciano tornare senza spese al suo precedente gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In mancanza di riscontro si rivolga alla specifica Autorita'. Qui come presentare reclamo all'Aeeg:
http://www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In mancanza di riscontro si rivolga alla specifica Autorita'. Qui come presentare reclamo all'Aeeg:
http://www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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