Gravi problemi con Fastweb

Salve, non so più a chi rivolgermi e mi rivolgo quindi a voi.
Dal 18 febbraio ho cambiato gestore telefonico e da fasweb sono passata a telecom; la scelta nasce dal fatto che fasweb mi ha trattata in maniera disdicevole ogni volta che ho cercato di risolvere dei problemi amministrativi legati al cambio di tariffa allo scadere della promozione firmata un anno fa.
Dal 18 febbraio quindi sono allacciata alla linea telecom sia per il telefono fisso che per internet.
Ho i seguenti problemi che ovviamente non riesco a risolvere perchè il servizio clienti di fasweb 192193 conitnua a rimbalzarmi senza mai chiamarmi e darmi spiegazioni se non raffazzonate addirittura assurde:
mi inviano lettere ed sms di sollecito di pagamento del bimestre gennaio-febbraio 2014 dicendo che se non pago mi sospenderanno il servizio; parlando con una persona del commerciale ho fatto presente che da metà febbraio sono in telecom e che qunidi pagherò il mese di gennaio per intero e quello di febbraio per metà e ho anche detto che non possono sospendermi un servizio che non mi erogano più. La risposta è stata che in realtà fino al 27 marzo sono per internet sulla loro fibra. Ho cercato di far capire loro che dal 18 marzo non uso più il loro modem perchè essendomi staccata da fasweb non funziona più ma mi hanno sbattuto la cornetta in faccia per la centesima volta;
non essendo più loro cliente devo riconsegnare entro 30 giorni il loro modem al centro di raccolta più vicino a casa mia (che per me è la INC di cologno monzese); sono già stata là una volta 2 settimane fa per poter riconsegnare il modem ma mi hanno rimbalzata perchè il sistema non dà loro la ricevuta per poter consegnare. Ho poi ricevuto una telefonata da parte di fasweb con cui mi dicono che da lunedì 3marzo posso riconsegnare il modem ma chiamando la INC mi ripetono che non è possibile consegnare perchè il sistema di fastweb dice che la consegna non può essere fatta. Se però non consegno in tempo scatta la penale di mancata consegna (ultima mail che ho scritto all'INC è di qualche minuto fa e la dicitura che viene riportata dal sistema è sempre la medeisma: "DISTEDDA IN LAVORAZIONE CONTATTARE SERVIZIO CLIENTI").
Per favore, mi potete aiutare? Mi stanno veramente tirando pazza!
Attendo vs gentile riscontro.
Distinti saluti
Maria Elisabetta, da Cernusco Sul Naviglio (MI)