Giacca Piumino donna danneggiato

Innanzitutto grazie per la disponibilità. Mia moglie mentre faceva spesa in un noto supermercato lombardo, arrivata alla cassa la sua giacca entrava in contatto con acido da batteria accidentalmente caduto ad un cliente successivo. Quindi cassa sporca ma dato il colore dell'acido era invisibile. di fatto la giacca si è bucata rendendola inutilizzabile. premetto che la giacca è una Xxxxxxx ed al momento dell'incidente aveva solo 3 giorni. essendo stato un regalo importante non siamo in grado di produrre scontrino e boutique ove stata acquistata per impossibilità a contattare che ha commesso il regalo. aperta la segnalazione di sinistro presso la direzione del punto vendita per successiva pratica di rimborso, il direttore ci comunicava che tale sarebbe stato nella forma del 50%. Essendo io Carabiniere un po' di conoscenza di legge ne ho anche se non così ampie in materia civilistica. Mi chiedevo ma per il rimborso non esiste una regola di deprezzamento in base all'usura del prodotto? Ovvio che il fatto che la giacca sia nuova si evince appunto dall'usura stessa (inesistente), tale da avere collo, polsi, cerniere e tessuto praticamente nuovi e senza alcuna macchia. Al momento, se ci sarà, del contatto da parte del perito o ufficio sinistri del supermercato, qualora mi dovesse proporre il rimborso del 50% del valore della giacca trovata nei store online al prezzo superiore di € 400,00 come devo comportarmi? E' una giusta pratica? posso avvalermi di qualche diritto regolata da apposite normative? Esiste una tabella di usura per i capi d'abbigliamento? In che tempi dovrebbero rimborsare dall'avvenuta comunicazione di quantificazione del danno?
Ringraziandovi ancora dell'ottimo servizio che fornite porgo distinti saluti e buon lavoro.
Vincenzo, da Cologne (BS)