Cara ADUC
Gestore telefonico "3"
Domanda
18 novembre 2013
Nell'ottobre scorso avevamo aderito a proposta telefonica dell'invio
di un nuovo telefonino contro impegno a ricariche mensili di euro 10
per 30 mesi.Il nuovo telefonino pervenuto il 23.10 a mezzo corriere e
consegnato contro firma del nuovo contratto non era rispondente a
quanto promesso.
In data 28.10 lo abbiamo restituito sempre a mezzo corriere indicato
dal Gestore. In data 29.10 inviata raccomandata a.r. ad H3G SpA per
chiedere l'annullamento (recesso) dall'ultimo contratto del 23.10 ed
il ripristino del piano tariffario pregresso.
Ieri 15.10 ci è stato DISATTIVATO il telefonino (numero inesistente
per chi ci chiama e questo ci crea gravi problemi.
Abbiamo inviato ieri 15.10 - dietro suggerimento di un operatore del
Call Center - mail a: [email protected] di richiesta di
immediato ripristino del numero, del credito e del piano tariffario
allegando copia della lettera del 29.10.
Siamo abbastanza scettici.
Che fare?
Con saluti
Alessandro, da Torino (TO)
Alessandro, da Torino (TO)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni, oltre al ripristino dell'utenza entro un termine breve (48 ore, per esempio):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione, cui potrà anche chiedere un provvedimento urgente per il ripristino dell'utenza (modulo GU5):
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni, oltre al ripristino dell'utenza entro un termine breve (48 ore, per esempio):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione, cui potrà anche chiedere un provvedimento urgente per il ripristino dell'utenza (modulo GU5):
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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