Cara ADUC
gestione rischi e telecom
Domanda
1 febbraio 2019
buonasera,ad aprile 2018 vengo contattata da telecom, offerta vantaggiosa con super sconto sulla bolletta, accetto, dopo molti solleciti arriva finalmente il tecnico, viene mandato senza modem (per fortuna ne ha uno di scorta in macchina).
funziona tutto tranne la linea fissa, ma sembra che telecom non se ne curi
Dopo circa una settimana, arriva un modem, lo accetto e lo sostituisco, dopo un altra settimana arriva un altro modem, che io neanche apro perché non ho una smart tv, si tratta di tim vision, credo sia quello.
Arriva la prima bolletta, a prezzo pieno, la pago, arriva la seconda, a prezzo pieno, la pago, chiamo, chiedo di parlare con il reparto amministrativo, ma nessuno me lo passerà mai. Parlo con diversi operatori e alla fine uno onesto mi spiega che non mi è mai stato applicato lo sconto, a quel punto smetto di pagare.
Ad agosto stipulo un contratto con fastweb, a settembre ho la linea, ma le bollette telecom continuano ad arrivare, di settembre di ottobre, di novembre, ed in più mi arriva una bolletta di 307 euro che riguarda l'affitto o l'acquisto dei modem.
oggi 29/01/2019 e arrivata una lettera del recupero crediti che mi intima di pagare 605 euro, (modem e bollette non pagate)
Cosa devo fare?
Spero nel vostro aiuto anche se ancora non sono socio sostenitore, non vi conosco, ma lo sarò di sicuro se potrete aiutarmi con i consigli giusti.
Grazie
Alessia, dalla provincia di NU
funziona tutto tranne la linea fissa, ma sembra che telecom non se ne curi
Dopo circa una settimana, arriva un modem, lo accetto e lo sostituisco, dopo un altra settimana arriva un altro modem, che io neanche apro perché non ho una smart tv, si tratta di tim vision, credo sia quello.
Arriva la prima bolletta, a prezzo pieno, la pago, arriva la seconda, a prezzo pieno, la pago, chiamo, chiedo di parlare con il reparto amministrativo, ma nessuno me lo passerà mai. Parlo con diversi operatori e alla fine uno onesto mi spiega che non mi è mai stato applicato lo sconto, a quel punto smetto di pagare.
Ad agosto stipulo un contratto con fastweb, a settembre ho la linea, ma le bollette telecom continuano ad arrivare, di settembre di ottobre, di novembre, ed in più mi arriva una bolletta di 307 euro che riguarda l'affitto o l'acquisto dei modem.
oggi 29/01/2019 e arrivata una lettera del recupero crediti che mi intima di pagare 605 euro, (modem e bollette non pagate)
Cosa devo fare?
Spero nel vostro aiuto anche se ancora non sono socio sostenitore, non vi conosco, ma lo sarò di sicuro se potrete aiutarmi con i consigli giusti.
Grazie
Alessia, dalla provincia di NU
Risposta ADUC
non entriamo nel merito del contenzioso, non conoscendo le condizioni contrattuali stipulate con TIM. Le possiamo ricordare però che una eventuale inadempienza contrattuale deve essere oggetto di un formale reclamo, con successivo ricorso alla conciliazione CORECOM, prima di sospendere unilateralmente i pagamenti.
Allo stato attuale, può ignorare i solleciti informali della società di recupero crediti; in attesa di una possibile comunicazione per raccomandata AR, le consigliamo di verificare la legittimità della sua presunta posizione debitoria, anche in relazione al nuovo contratto con FW, se avvenuto come migrazione del numero telefonico TIM.
Allo stato attuale, può ignorare i solleciti informali della società di recupero crediti; in attesa di una possibile comunicazione per raccomandata AR, le consigliamo di verificare la legittimità della sua presunta posizione debitoria, anche in relazione al nuovo contratto con FW, se avvenuto come migrazione del numero telefonico TIM.
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