Cara ADUC
Gestione antifurto
Domanda
7 dicembre 2013
Salve a tutti.
Ho acquistato un costoso (7mila euro) impianto antifurto domestico del quale, sia attraverso il materiale di marketing del produttore sia attraverso la presentazione fattami del venditore, preventivo incluso, avevo apprezzato flessibilità, scalabilità/espandibilità e configurabilità.
Il venditore/installatore mi dice invece che per ogni eventuale modifica della configurazione (tipo disabilitare un sensore, variare i tempi di intervento allarme, e così via) devo rivolgermi a lui. A suo dire, gli utenti non devono modificare gli impianti. (E' una scusa palese per vendere servizi di assistenza).
Io ritengo invece che, in punto di fatto e anche di diritto, il cliente/utente di un impianto abbia diritto a vedersi consegnare (a) tutti i codici necessari per la gestione e per la manutenzione, e (b) le istruzioni necessarie per il funzionamento e la gestione. Ritengo un diritto del consumatore, che ha acquistato un prodotto e non un servizio, il gestirselo come gli pare, nonché il procurarsi l'assistenza presso un installatore eventualmente diverso da quello che ha effettuato la vendita, esattamente come accade nel mercato dell'automobile.
Vorrei chiedervi
(1) Se concordate con la mia linea;
(2) Se conoscete altre norme di legge, oltre alla 206/2005, che possano riguardare questo argomento.
Michele, da Milano
Ho acquistato un costoso (7mila euro) impianto antifurto domestico del quale, sia attraverso il materiale di marketing del produttore sia attraverso la presentazione fattami del venditore, preventivo incluso, avevo apprezzato flessibilità, scalabilità/espandibilità e configurabilità.
Il venditore/installatore mi dice invece che per ogni eventuale modifica della configurazione (tipo disabilitare un sensore, variare i tempi di intervento allarme, e così via) devo rivolgermi a lui. A suo dire, gli utenti non devono modificare gli impianti. (E' una scusa palese per vendere servizi di assistenza).
Io ritengo invece che, in punto di fatto e anche di diritto, il cliente/utente di un impianto abbia diritto a vedersi consegnare (a) tutti i codici necessari per la gestione e per la manutenzione, e (b) le istruzioni necessarie per il funzionamento e la gestione. Ritengo un diritto del consumatore, che ha acquistato un prodotto e non un servizio, il gestirselo come gli pare, nonché il procurarsi l'assistenza presso un installatore eventualmente diverso da quello che ha effettuato la vendita, esattamente come accade nel mercato dell'automobile.
Vorrei chiedervi
(1) Se concordate con la mia linea;
(2) Se conoscete altre norme di legge, oltre alla 206/2005, che possano riguardare questo argomento.
Michele, da Milano
Risposta ADUC
occorre visionare le specifiche contrattuali in merito al riconoscimento della garanzia legale (del venditore/istallatore) e a quella convenzionale (del produttore) in caso di interventi di regolazione non autorizzata dall'apposito manuale d'uso o di assistenza, qualificata, ma non legata alla rete di assistenza del produttore. Se l'impianto e' fuori garanzia e' probabile che il contratto non impedisca di rivolgersi al normale mercato della manutenzione.
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