Cara ADUC
GDF Suez
Domanda
3 gennaio 2014
In data 22 Ottobre 2012 ho avviato attraverso il call centre di GDF Suez la pratica di subentro al precedente proprietario dell’appartamento da me acquistato. Come richiesto ho trasmesso la lettura delle utenze (luce e gas) al momento della consegna dell’appartamento.
La voltura dell’utenza relativa al gas è andata a buon fine e mi è stato attribuito un nuovo codice cliente. Da mesi ho lamentato presso il call centre (13 segnalazioni) il fatto di non aver ancora ricevuto nessuna bolletta relativa all’utenza luce/elettricità. La ricorrente risposta degli operatori è stata ‘la pratica è ancora in allineamento’.
Trattandosi di un grande disservizio che mi impedisce, a distanza di un anno, di conoscere la spesa reale legata alle mie utenze, ho provveduto a mandare una comunicazione via fax e una raccomandata A/R a GDF suez sollecitando l'emissione della fattura e richiedendo un adeguato piano di rientro per il pagamento dell'utenza.Purtroppo ancora tutto tace.
Vi chiedo come posso sollecitare il tutto. Vorrei pagare il prima possibile e sciogliere qualsiasi tipo di contratto con GDF suez.
Valentina, da Ravenna
La voltura dell’utenza relativa al gas è andata a buon fine e mi è stato attribuito un nuovo codice cliente. Da mesi ho lamentato presso il call centre (13 segnalazioni) il fatto di non aver ancora ricevuto nessuna bolletta relativa all’utenza luce/elettricità. La ricorrente risposta degli operatori è stata ‘la pratica è ancora in allineamento’.
Trattandosi di un grande disservizio che mi impedisce, a distanza di un anno, di conoscere la spesa reale legata alle mie utenze, ho provveduto a mandare una comunicazione via fax e una raccomandata A/R a GDF suez sollecitando l'emissione della fattura e richiedendo un adeguato piano di rientro per il pagamento dell'utenza.Purtroppo ancora tutto tace.
Vi chiedo come posso sollecitare il tutto. Vorrei pagare il prima possibile e sciogliere qualsiasi tipo di contratto con GDF suez.
Valentina, da Ravenna
Risposta ADUC
presenti reclamo all'Aeeg, chiedendo il suo intervento immediato:
http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/schede/reclami.htm. Nel frattempo, si rivolga eventualmente ad altro gestore chiedendo il passaggio del servizio.
http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/schede/reclami.htm. Nel frattempo, si rivolga eventualmente ad altro gestore chiedendo il passaggio del servizio.
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